На все наши товары распространяется гарантия.
Узнайте о правилах хранения и эксплуатации и о том, что делать в случае возникновения гарантийного случая.

Гарантийные обязательства

1. Наша компания несет гарантийные обязательства на тонер-картриджи, продаваемые под торговой маркой NetProduct и Hi-Black (в дальнейшем – Изделия). Картриджи с выявленными производственными дефектами, картриджи с неудовлетворительным качеством печати подлежат замене на аналогичную продукцию надлежащего качества.

2. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер, чернила, а также средства переноса красителя на бумагу, необходимые для осуществления процесса печати. Гарантия на все картриджи для лазерных принтеров и МФУ составляет 360 дней с момента приобретения. Действие гарантии прекращается в случае окончания оригинального тонера в картридже (контролируется по весу картриджа при его вскрытии и/или по показаниям чипа, для моделей картриджей, оснащенных чипом). Правила хранения и эксплуатации картриджей указаны в инструкции, поставляемой с тонер-картриджем и/или нанесены на упаковку. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже расходные материалы: фотобумагу, тонер, чернила.

3. Изготовитель вправе отказать в выполнении гарантийных обязательств в следующих случаях:

⚠ В случае окончания тонера или чернил в изделии;
⚠ В случае обнаружения следов вскрытия, перезаправки, восстановления картриджа, а так же в случае если изделие, имеет механические повреждения (трещины, сколы, следы вскрытия и т. п.), не являющиеся производственным браком;
⚠ Гарантия не распространяется на тонер-картриджи, фотобарабаны которых имеют засветку, механические повреждения, отслоения фотослоя и/или другие повреждения, вызванные нарушением правил хранения, эксплуатации и обслуживания фотобарабанов;
⚠ В случае нарушения пользователем правил хранения, установки и эксплуатации изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
⚠ В случае, если изделие имеет следы воздействия внешней среды – высокой или низкой температуры, влаги, следов жизнедеятельности животных, насекомых а также прочих факторов, влияющих на характеристики изделия и способные вывести его из строя;
⚠ Если дефект вызван самовольным изменением конструкции изделия, предусмотренной Изготовителем или в случае обнаружения повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов.
⚠ Если преждевременный износ покрытия фотобарабана вызван использование материалов для печати, отличных от офисной бумаги (такие как картон, бумага с грубой поверхностью, ворсистые специальные материалы для печати), а также если повреждение фотослоя барабана по краям, вызванное острыми краями бумажного листа.

4. Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией NetProduct / Hi-Black людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил и условий хранения, установки и эксплуатации изделия и печатающих устройств, в случае умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или иных лиц, или в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Правила хранения и эксплуатации

Хранение

✓ Хрупкое изделие. Не ронять.
✓ Беречь фотобарабан тонер-картриджа от света.
✓ Хранить при температуре от -20 до +40 С. Использовать от +15 до +35 С.
✓ Беречь слизистые оболочки от попадания тонера и чернил. При попадании промыть водой.
✓ Не употреблять тонер и чернила в пищу.
✓ Не касаться поверхности барабана.
✓ Беречь от детей.

Эксплуатация

✓ Выдержать новый картридж при комнатной температуре. Убедитесь, что у нового картриджа нет механических повреждений корпуса и фотовала.
✓ Извлечь из принтера старый картридж.
✓ Встряхнуть новый тонер-картридж. Для струйного картриджа этот пункт необязателен.
✓ Установить новый картридж согласно инструкции вашего принтера.
✓ Можно печатать! На первых 10-15 отпечатках лазерного принтера могут быть следы тестового тонера.

Центр поддержки

Принтер не видит картридж - сообщает ошибку: неправильный/несовместимый тонер/картридж/расходный материал.
Убедитесь что приобретенный вами картридж совместим с вашей моделью принтера. Если модель печатающего устройства присутствует в списке совместимых, вероятно присутствует несовместимость версий ПО чипа и прошивки принтера. Обратитесь в наш СЦ.

Картридж был только что установлен. Обнаружены небольшие дефекты печати. Грязь точка, серый фон, светлая или темная полоса.
В результате несоблюдения условий хранения и транспортировки картриджа, возможно появление недостатков печати. Они должны полностью исчезнуть к 15-20 отпечатку. Если эффект остается после 20 отпечатанных страниц, пожалуйста, приложите лист с образцом печати к бланку рекламации.

При печати белый лист.
Возможно, не извлечена запорная чека принтера. Убедитесь, что запорная чека извлечена.

На листе появляются белые полосы.
Вертикальные не пропечатанные области, увеличивающиеся в размерах являются признаком окончания тонера в картридже.

Картридж напечатал меньше страниц чем заявлено и кончился.
Количество тонера, расходуемое принтером на текстовый документ и черный квадрат на всю страницу, может отличаться в 20 раз. Ресурс картриджа, определяемый по методам ISO/IEC19752 или STMC привязан к плотности заполнения и эталонной странице. Когда речь идет о ресурсе картриджа, определяемому в соответствии с этими стандартами, имеется в виду количество эталонных страниц (как правило соотв. 5% заполнению тонером). Это примерно соответствует текстовой странице в документе MS Word, шрифтом Times New Roman 14 размера, с полуторным интервалом и стандартными отступами. Как вы понимаете, на печать счетов-фактур, накладных и прочих документов требуется больше тонера. Как правило, печать таких документов примерно соответствует 7-12% заполнения. Естественно, что ресурс картриджа при печати таких документов окажется ниже заявленного.

Чип показывает что тонер еще остался, но уже пошли белые полосы.
К сожалению, это особенность современных чипов и «совместимых» прошивок. В некоторых случаях фактический оставшийся ресурс и информация, показываемая чипом, различается.

Можно ли устанавливать в зимнее время «картридж с улицы» в принтер?
Категорически не советуем этого делать. Картридж следует выдержать при комнатной температуре в течение нескольких часов. Если этого не сделать, возможны дефекты печати в виде размытого изображения, серого фона. Не исключен заворот ракеля, и как результат - неработоспособность картриджа и возможный выход из строя печатающего устройства.

Грязь при печати на вновь установленном картридже.
Каждый картридж на заводе проходит обязательную проверку в печатающем устройстве. После этого старый тонер удаляется. К сожалению, не всегда удается очистить старый тонер полностью. В этом случае, возможны небольшие погрешности печати нового картриджа в виде несильной грязи или серого фона на странице. Эти эффекты должны полностью исчезнуть к 10-15 странице. Если этого не произошло, обратитесь к нам за заменой.

Открыли пакет картриджа, а там полно тонера.
Нарушена герметичность тонер бункера, вероятно вследствие повреждения при перевозке. Не устанавливайте такой картридж в принтер. Обратитесь за заменой.

Картридж не подходит к моему печатающему устройству.
Если устройство числится в списке совместимых, но не может быть установлено в принтер, обратитесь в наш СЦ.

Я/мне заправил(и) картридж, а он не работает. Что делать?
Гарантия не распространяется на перезаправленные/восстановленные картриджи. Мы откажем в гарантии, если такой картридж поступит в наш СЦ.

Картридж куплен более года назад, но долго лежал. Недавно вскрыли, а он не работает.
Продавец имеет право отказать в гарантии.